KCC, 건축자재 온라인 라이브 세미나로 고객과 소통한다

제품 소개, 설계 제안, 시공법, 품질관리, 법규 정책 등 종합적 전문 지식 제공

KCC(대표 정몽진)가 코로나19 장기화로 대면영업 활동에 제약이 발생함에 따라 온택트(On-tact) 방식으로 고객 소통 강화에 나섰다. KCC는 건축 산업 분야 B2B 고객을 대상으로 온택트 방식의 고객 맞춤형 웹 세미나 형태인 웨비나(Webinar)를 진행해 업계의 주목을 받고 있다.
​웨비나는 웹(Web)과 세미나(Seminar)의 합성어로 양방향 온라인 화상회의 플랫폼을 활용해 인터넷상에서 열리는 실시간 세미나를 말한다. 고객은 세미나를 통해 건축자재에 대한 종합적 지식과 KCC의 우수한 기술력과 디자인이 구현된 제품군을 접할 수 있다.
웨비나는 △석고보드 △천장재 △뷰티클(화장실 칸막이 시스템) △보온단열재 △창호 △건축도료 △실란트 등 KCC가 생산하는 건축자재 제품 전반에 대한 내용을 다룬다. 특히 각 제품별 종류와 특장점 등 기본적인 제품 소개를 비롯해 이를 활용한 설계 제안, 시공법, 품질 관리, 관련 법규 및 정책에 이르기까지 종합적인 정보를 고객사에게 제공한다. 이 외에도 KCC컬러&디자인센터가 매년 개최하는 디자인 트렌드 세미나 등 다양한 컨텐츠를 포함해 고객은 희망하는 주제를 선택해 수강할 수 있다.
​웨비나는 KCC 홈페이지에서 신청 가능하며 세미나 수강 목적(자재선정, 직원교육 등), 업체 구분(시행사, 설계사, 시공사 등), 수강 희망 컨텐츠 등을 구체적으로 선택하면 맞춤형으로 세미나에 참여할 수 있다. 신청서를 접수하면 일주일 이내에 각 제품별 전문 담당자가 배정되어 세부 일정, 진행 방식 등을 구체적으로 협의하는데 Zoom, MS Teams, Google Meet 등의 다양한 온라인 화상회의 플랫폼으로 참여 가능하다.
현재까지 웹 세미나를 통해 설계사 37개사, 인테리어사 18개사 등 많은 고객사들이 참여하였는데, 참여한 고객사들은 ‘세미나 참여에 대한 접근성이 확대되었다’, ‘외부 환경에 관계없이 각자의 자리에서 세미나를 맞춤형으로 들을 수 있어 집중력이 향상되었다’며 큰 만족도를 나타냈다. 향후에도 지속적인 컨텐츠 개발과 홈페이지를 통한 간편한 신청 절차를 통해 많은 고객사들이 KCC 웹 세미나에 관심을 갖고 참여할 것으로 기대된다.
KCC 관계자는 “디지털 커뮤니케이션 방식을 활용하여 코로나19로 인해 대면 소통이 제한되더라도 충분히 고객과 깊이 있게 맞춤형으로 세미나를 진행할 수 있다”며 “KCC의 우수한 역량과 전문성을 바탕으로 고객에게 가치 있는 정보를 전달하여 원활한 영업지원 및 소통을 강화해나가겠다”고 밝혔다.

기사출처 : 월간창과문